Curso online de gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Información del curso

Tipo de curso: Subvencionado

Ofrecido por: Comunidad de Madrid

Certificado por: Comunidad de Madrid

Contenidos:

1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo

2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo 

3. Mediación y arbitraje en materia de consumo 

4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo  

5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios 

6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones