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• INGLÉS INTERMEDIO

  Expresarse en inglés de forma oral y escrita, en un nivel sencillo en situaciones y actuaciones propias de la actividad empresarial.
  
• GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

  Contenidos:1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo 4
  
• GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO

  Contenidos:1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo 4
  
• HABILIDADES SOCIALES COMUNICACIÓN, INTELIGENCIA EMOCIONAL Y TRABAJO EN EQUIPO

  Adquirir conocimiento en habilidades sociales: comunicación, la inteligencia emocional
  y el trabajo en equipo y la negociación.
  
• Básico de prevención de riesgos laborales

  Prever los riesgos en el trabajo y determinar acciones preventivas elementales y/o de protección a la salud minimizando los riesgos
  
• ACCESS. NIVEL AVANZADO

  Adquirir conocimientos sobre las utilidades avanzadas de Microsoft Access y trabajar
  con campos, relaciones, importar, vincular y combinar correspondencia.
  
• FUNDAMENTOS EXCEL

  Adquirir los conocimientos necesarios para trabajar con las operaciones básicas y
  funciones habituales de las hojas de cálculo Excel contenidas en la aplicación Microsoft
  office.
  
• RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

  Integrar la política de responsabilidad social de las empresas como un ámbito de
  intervención sindical, así como adquirir conocimientos de los criterios de intervención
  en la política de responsab
  
• COMPETENCIAS DIGITALES BÁSICAS

  Adquirir las competencias digitales básicas que permitan “aprovechar la riqueza de las nuevas posibilidades asociadas a las tecnologías digitales” de acuerdo con Recomendación 2006/962/CE del Par
  
• ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS

  Identificar herramientas de gestión rápida y eficaz de las necesidades de la
  clientela mediante técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor
  como de receptor.
  

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